Pravda o Call Centra

I když call centra se pomoci rozvojovým zemím, jako jsou Filipíny udržení konkurenceschopnosti v globální ekonomice, tam byly hodně kritiku proti call centra obecně. Kritici říkají, že pracovní prostředí call center má tendenci dehumanizovat zaměstnanců. Důvodem je, že zaměstnanci jsou nuceni pracovat na noční směna na obsluhu klientů v zahraničí, zejména ve Spojených státech. V tomto případě se agenti call centra na Filipínách má zůstat až od 8 hodin do 5 hodin ráno se vypořádat s 12-hodinový časový rozdíl od Spojených států. Říká se, že tato práce situace poskytuje zdravotní a bezpečnostní rizika pro ty, kteří pracují tak pozdě.

Vypořádat se s otázkou dopravy pozdě v noci, call centra Zavedli druh kyvadlová doprava, kde lidé mohou jít a být převezeny do kanceláře call centra. Tímto způsobem se minimalizuje bezpečnostní rizika. Na Západě, platu dána call centra agenti mohou zdát malé. Nicméně, v normách země jako Filipíny, jsou takové míry považovat za jeden z nejvyšších platů v počáteční trhu. Ve skutečnosti, mnoho mladých profesionálů, kteří se rozhodnou pracovat, jsou pro call centra při dokončování jejich páni stupňů.

Přestože call centra, na Filipínách jsou přísná s časem, je čas agentů na záchodě dodrženy, aby zabránilo jejich smluvních jakékoliv nemoci. Navíc jsou vybaveny zdravotní pojištění tak, aby v případě onemocnění, lze je snadno léčit.

Další kritika se týká výše platu je dána agenty call centra. Peněžní částku je třeba věnovat jim nestačí k pokrytí nebezpečí, které musí čelit. Další otázkou je způsob, jakým je omezena doba agentů vstoupit do toalety. V některých případech, agenti strávit 15-minutové přestávky jednou ráno a jednou odpoledne a celkový čas, který mohou strávit ve jít na záchod je 10 minut po celý den. V nejhorších případech může vyvinout některé látky potíže s ledvinami, nejsou-li mít dost času na toaletách.

Zákazníci si také stěžovali, pokud jde o úroveň znalostí agentů call centra. Říkají, že některé látky nejsou příliš užitečné, s jejich zájmy, a že jsou spíše nedostatečné technické dovednosti a znalosti v pomoci ven. Co je to dokonce alarmující je, že některé látky se zdají být lhostejní tváří v tvář velmi rozzlobený zákazníků.

Call centra na Filipínách rozpoznat tyto kritiky namířené proti call centra. Jako takový, to, co dělají, je, aby zajistily, že jejich zaměstnanci jsou odměňováni stejně. Jsou vybaveny nebezpečí platu a příspěvek na dopravu se vypořádat s noční směna. Ve skutečnosti se ve většině call center na Filipínách jsou pro spaní, kde agenti můžete odpočinout a osvěžit se před nebo po jejich posuny.

Rozvoj zaměstnanců programy jsou také zavedl ve filipínské call center tak, aby agenti nezůstávají, kde jsou. Opakovací školení jsou jim poskytovány, a čas na odpočinek, je rovněž zajistit, že je dobrá práce-života v životech agentů call centra. Zaměstnání je stresující, v čase a rekreace je nutné k tomu, že agenti citlivost k zákazníkům je srovnatelná s očekáváním společnosti.